Spinspace Casino
Spelnaam zoeken
NL Log in Registreer nu
Je zit midden in een vraag

Neem contact op met Spinspace Casino

Onze hulplijn staat dag en nacht voor je klaar, elke dag van de week, met een echt persoon in plaats van een keuzemenu.

Start nu een gesprek Bekijk het aanbod
Beoordeeld door 24.203 geverifieerde spelers 4,9 / 5 · 24.203
Kanaalkeuze

Waar bereik je ons het snelst?

Even snel iemand spreken?

Binnen één minuut iemand aan de chat

Open de chat

Contact per e-mail

Uitgebreidere vraag per mail, antwoord binnen vier uur

Schrijf ons

Telefonische hulp

Liever bellen, binnen vijf minuten geholpen

Bel ons
Nederlandse hulp

Buiten kantooruren bereikbaar, gewoon in Nederland

Je hoeft geen Engelse mail te schrijven of te wachten tot kantoren opengaan.

Onderdeel
Waarde
Telefoon
+31 20 061 5199
Tijdzone
CET
Talen
Nederlands, Engels, Duits, Frans
Toezichthouder
Malta Gaming Authority, MGA/B2C/464/2019
Hulporganisaties
CRUKS, Agog, Loket Kansspel
E-mail
Nu direct

Direct contact met een medewerker

De live chat is de kortste weg: je wacht gemiddeld één minuut op een medewerker, dag en nacht.

Stap binnen
Juiste balie

Liever meteen de juiste afdeling dan een omweg

Bij Spinspace komt elke vraag bij de afdeling die er verstand van heeft, zonder doorsturen.

Afdeling
E-mail
Algemene support
Verificatie van documenten
Stortingen en uitbetalingen
Klachten
Privacy en persoonsgegevens
Zaken en partnerschappen
Op het moment dat je twijfelt

Spinspace Casino Ltd. is de vergunninghouder

Na deze regels weet je wie je aanspreekt en waar de vergunning vandaan komt.

Gegeven
Waarde
Bedrijfsnaam
Spinspace Casino Ltd.
KvK-nummer
C-70553 (Malta)
Adres
Tower Road, Birkirkara
Toezichthouder
Malta Gaming Authority
Vergunningnummer
MGA/B2C/464/2019
E-mailadres
Zeven regels over bereikbaarheid

Je zit met een vraag en wilt weten hoe snel

Onze helpdesk werkt dag en nacht door, in jouw tijdzone en in het Nederlands.

Onderdeel
Tijd
Chat open
24 uur per dag, 7 dagen per week
Eerste chatantwoord
1 minuut
Mailadres
Antwoord per mail
4 uur
Telefoonnummer
+31 20 061 5199
Wachttijd aan de lijn
5 minuten
Tijdzone
CET
Nu je hulp zoekt

De antwoorden die de meeste vragen wegnemen

MGA-gelicentieerd Onafhankelijk gecertificeerd Uitbetaling in minuten
01Kan ik in het Nederlands geholpen worden?+
Aan de lijn en in de chat helpen we je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies bij het starten van de chat de taal die je prettigst vindt; een medewerker met die taal neemt het gesprek over. Zo hoef je niets in een andere taal uit te leggen.
02Kan ik mijn account laten opzoeken zonder wachtwoord door te geven?+
Je e-mailadres en je geboortedatum zijn genoeg om je account te vinden, samen met je vraag. Je wachtwoord vragen we nooit, ook niet als je het zelf noemt. Staat er iets klaar in je account, dan verwijst de medewerker je naar de juiste plek.
03Waarom staat er een Maltese vergunning op deze site?+
Wij vallen onder de Malta Gaming Authority, vergunning MGA/B2C/464/2019, en de exploitant is Spinspace Casino Ltd. met nummer C-70553. Die vergunning dekt ons aanbod voor spelers in Nederland. Klopt er iets niet aan je uitbetaling, dan kun je die gegevens zelf controleren bij de toezichthouder.
04Wat als er na middernacht iets misgaat met mijn storting?+
De chat en de telefoon zijn er vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week, in de Nederlandse tijdzone. Ook op zondagnacht zit er iemand aan de lijn. Het antwoord per e-mail komt gemiddeld binnen vier uur, al kan dat in het weekend iets langer duren.
05Waarom telt mijn klacht pas als ik hem op papier heb?+
Zeg het rechtstreeks tegen de medewerker als een antwoord je niet verder helpt; hij of zij bekijkt je zaak dan opnieuw. Blijft het verschil van mening staan, dan vraag je om een schriftelijke afhandeling via [email protected]. Kom je er met ons niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Malta Gaming Authority, die de vergunning verleende.
Spinspace Casino vraagt om vijf dingen
1

Je e-mailadres en wachtwoord

2

Het tijdstip van de transactie

3

Een schermafdruk van je betaalmethode

4

Je identiteitsbewijs bij verificatie

5

Een bewijs van je woonadres

Je krijgt een inhoudelijk antwoord
1

Je klacht staat zwart op wit

Leg je klacht rustig voor via de chat of per mail, met datum, tijdstip en het bedrag waar het om gaat. Onze medewerker noteert het en zoekt de gegevens erbij.

2

Een frisse blik op je zaak

Krijg je binnen vier uur geen passend antwoord, vraag dan om een second opinion. Wij laten de zaak opnieuw bekijken en laten je weten wat eruit komt.

3

Spinspace Casino en de toezichthouder

Rest er nog verschil van inzicht, dan kun je je wenden tot de Malta Gaming Authority als vergunninghouder van dit casino. Zij beoordelen de zaak onafhankelijk van ons.